版本不匹配
确认设备系统，重新选择苹果或Android入口，不使用另一端文件。
检查下载版本 → 版本安装网络触控更新记录GGPoker
SUPPORT
SUPPORT
EVIDENCE PACK
有效信息与隐私边界
设备型号、系统版本、客户端版本、空间、网络类型、发生时间和完整错误提示。
昵称、邮箱、验证码、设备识别信息与其他登录凭据。
网络、权限、缓存、缩放和客户端文件；一次只处理一个变量。
GGPoker MOBILE FEED
从真实画面检查手机端每一段体验
RECOVERY CHECK
六项连续通过，再结束排障
- 客户端启动
- 赛事时间
- 大厅资源
- 普通牌桌
- PokerCraft
- 后台恢复
MOBILE FIELD NOTES
把每个现象接入正确的支持通道
把一次下载延伸成可持续的移动体验：安装、牌桌、网络、训练和复盘每一段都能独立检查。
支持交换台先接收现象
版本、安装、网络、触控、更新和复盘是六类不同问题。先归类，再选择对应检查卡。
设备资料不等于账号凭据
有效信息包括型号、系统、版本、空间、网络和发生时间；密码与验证码永远不属于排障资料。
截图要保留上下文并遮盖身份
完整错误文字和页面位置有价值，昵称、邮箱、验证码与设备识别信息需要遮挡。
一次修改后必须回到相同场景
只改变网络、权限或缩放中的一项，然后在同一入口复测，避免多个变量混在一起。
结案标准是完整体验恢复
大厅打开只是开始，赛事时间、牌桌、触控、声音、记录和后台都稳定后才结束排查。
QUICK SUPPORT
手机版下载与移动使用问题
先确定问题属于版本、安装、网络、触控还是记录，再处理对应条件。
01怎样判断问题属于安装还是网络？＋
安装前后的文件或权限提示属于安装链；进入大厅后加载、重连和延迟更可能与资源或网络有关。
02触控问题需要重装客户端吗？＋
多数情况下先检查系统手势、显示缩放、悬浮窗和设备温度，不应直接重装。
03求助时需要提供密码吗？＋
不需要。只需设备型号、系统版本、客户端版本、发生阶段和完整错误提示，验证码与密码不应提供。
04一次可以同时清缓存和换网络吗？＋
不建议。一次只改变一个条件并返回同一场景复测，才能确认真正原因。
05修复后怎样验收？＋
连续检查登录、赛事筛选、普通牌桌、声音触控、PokerCraft和后台切回，全部通过才算恢复。